“您刚刚遗失在候车室的背包，我们找到了，按照您的要求我们稍后会转递到上饶站。”10月7日上午，鹰潭北站节后返程客流高峰还在持续，客运员章铭在人群中找到了旅客丢失的背包，并第一时间向旅客进行了信息反馈。
今年中秋国庆假日期间，鹰潭北站每天发送旅客超过一万人次，遗失物品的数量也比往日翻了好几翻，一天下来，经常是有几十件物品需要转递或者等人领取。找寻物品、清点数量、确定到站和联系人，任何环节都不能出错，章铭总说：“听到旅客电话里传来的失而复得的那种喜悦，我觉得我们的工作值得。”
针对客流高峰，鹰潭北站分时段在售票厅、候车室和站台增派人员，为出行旅客提供问讯解答、候车引导、重点帮扶等服务。不论是在母婴候车室帮助宝妈安抚哭闹的小朋友，还是引导重点旅客进出站，章铭经常是哪里需要就到哪里。
这个“双节”假期，章铭化身“旅途守护者”，每天都要步行约两万步，共计帮助重点旅客七十七人、找回旅客遗失物品一百二十二件。
