“今天上午我在咱们村开展驻点服务,各位村民家里如有用电问题,可以直接到服务点进行咨询,也可以打我的电话进行反映,我将积极为你们服务!”10月11日,河南省新乡卫辉市汲城三村村民孙卫国在微信置顶的用电服务群中看到了供电服务网格员王宜方发布的一条信息,寻思着赶快去服务点咨询下自家改造房屋需要申请临时用电的问题。
据悉,作为新乡市首家“村网共建”便民服务点网格员的王宜方,每周三上午都会按时到达新的工作岗位为客户进行上门服务。他义务为用户更换破损线路,宣传普及安全用电常识,同时在便民服务点的神器“供电服务终端”的加持下也让群众们不出村就办理了很多用电业务。这是国网新乡卫辉市供电公司通过开展“村网共建”延伸供电服务触角,使村民“办电不出户、问题不出村”,提高电力客户获得感的一个缩影。
今年,国网新乡卫辉市供电公司积极探索乡村供电服务新模式,通过“供电服务不出村”扎实推动“村网共建”工作,运行以来通过不断的摸索,在实践中总结出了村网共建“1314”卫辉模式:
“1”即“一对一”结对:发挥焦裕禄共产党员服务队优势,36名队员与低保户、留守儿童、残疾人等特殊群体“一对一”结对帮扶,实现精准服务。
“3”即三级人员驻点帮扶:该公司领导、供电所、网格员三级人员定期开展驻点服务。其中,公司领导每季度一次,供电所所长每月一次,网格员每周一次,真正解决客户用电困难。
“1”即每月开展一次政企会商:建立与当地政府开展供电服务会商、协商机制,每月组织一次供电所网格责任人与政府网格责任人对接,沟通和商讨客户对供电服务方面的需求、意见和建议。
“4”即采取四项服务举措:一是常规用电需求“直接办”;二是复杂用电需求“协助办”;三是特色业务需求“试点办”;四是服务共建活动“一起办”。
截止目前,国网新乡卫辉市供电公司孙杏村镇汲城三村“村网共建”便民服务点累计服务客户162次,解决用电问题11起,协商处理用电难题3起,真正构建了以“政府主导、电网主动、政企联动”创新服务体系。下一步,该公司将在“村网共建”试点的基础上在各个中心供电所全面推广。同时,该公司纪委也将“村网共建”运行情况纳入重点监督范围,促进企业质效双提升,共同提升城乡供电服务均等化水平,全力优化电力营商环境,助力乡村振兴上迈出新征程。(翟景亮)
