“是供电所吗，我家里不知道怎么就突然停电了，能快来帮我看一下吗？”11月1日，国网奎屯供电公司大泉乡供电所工作人员接到家住沙湾市大泉乡二道河子村王大爷的求助电话。
原来，王大爷正在做饭时，电饭煲突然没电了，着急的他便在供电公司“网格化”服务微信群找到网格员的电话打了过去。
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“别慌，我们现在就过来。”接到求助消息后，国网奎屯供电公司网格员蔡健、郑永潮立即带上工器具前往王大爷家中。
到达现场后，蔡健、郑永潮帮助王大爷仔细检查了表计、表箱等计量装置的接线问题，最后发现接线无异常，但负荷侧的开关由于过载而跳闸了。
“我们仔细检查后发现，您家里的线路没有问题。就是空调、蒸烤箱、电饭煲、取暖器等大功率电器多，家里用电功率太大导致的跳闸。建议您去附近的营业厅或者通过‘网上国网’App办理增容业务。”蔡健说道。
“在手机上怎么办业务啊？我只会交电费，别的都没用过。”王大爷焦急地说道。
“别急，我们教您，以后您有用电需求，就可以足不出户在家办理了。”蔡健手把手为王大爷演示“网上国网”App的操作流程，并为他办理好增容业务。同时向王大爷宣传安全用电知识，嘱咐王大爷一旦出现什么问题不要自己动手，随时给服务站或者营业厅打电话。
“太谢谢你们了，我的腿脚不好，孩子不在家，这下我不用去营业厅了，你们真是帮了我大忙。”王大爷感激地说道。（张丽娇）
