为更好解决特殊群体办税需求，近年来，国家税务总局扬州市广陵区税务局推出了一揽子服务举措，尽力解决老年人、残疾人等特殊人群办税缴费中的堵点、难点、痛点问题，让特殊人群办税缴费无忧。
“一免三帮”传递浓浓温情
办税服务厅里，一位六十多岁的大爷在指着手里的发票焦急地比划着，导税员上前询问，大爷也不吭声。是语言交流上有障碍吗？导税员随即拿来纸笔与大爷交流。原来，这位大爷有个烟酒小店，想来领些手撕定额票，由于自身是聋哑人，所以造成了刚刚的困境。导税员带领大爷前往发票窗口绿色通道，由专人协助办理全部领票手续，将五本定额票交到大爷手中。而后，大爷在刚刚的纸上写下“感谢税务局的暖心帮助”一行字，双手紧紧握住税务人员的手表示感谢。
群众利益无小事，一枝一叶总关情。广陵区税务局针对特殊群体开通“专属直通车”，配备沟通能力强、掌握基本手语等工作人员，提出了“一免三帮”的公开服务，即免叫号、帮复印、帮填表、帮操作，2023年前三季度累计为老年人、残疾人等特殊人群办理纳税事项三十余人次，得到了纳税人缴费人的一致好评。
“延时服务”拉近心的距离
“作风优良令人敬，敬老精神令人赞”，近日，广陵区税务局收到纳税人陈光兴送来的一面锦旗。原来，年过八旬的陈老先生独自前往广陵区税务局驻生态科技新城政务中心税务窗口更正申报增值税报表。由于对路线不熟悉，陈老临近下午5点还未找到地点，他赶紧通过预约服务热线联系了窗口，办税人员孙佳彦反复叮嘱陈老，“您不要着急，我们一定会在窗口等您的”。5点半，陈老抵达税务窗口，已经下班的孙佳彦为陈老提供了晚班延时服务，用时一个小时为陈老更正了多张增值税报表。
办理结束后天色已晚，考虑到陈老年事已高，税务人员李琬强和孙佳彦主动预约了出租车，把老人搀扶到出租车后排坐下，再三叮嘱司机一定要把老人安全送到家，并主动支付了车费。陈老激动地说：“在整个办税过程中，每到一处，都能享受到家人一样的关怀。我活到83岁了，从没有见到过这样贴心的群体，真是让我太感动了。愿这面模范的红旗在扬州上空高高飘扬！”。为了表示感谢，陈老不仅特地送来锦旗，还手写了一封长长的感谢信，特别表扬税务人员的暖心服务。
长期以来，广陵区税务局落实落细“爱心服务”，推行“预约服务不间断，午晚下班延续办”，主动公布预约服务电话，帮助纳税人缴费人错峰办理节省时间，对临近下班受理或者等待办理的事项提供延时服务，2023年前三季度累计提供延时服务87次，累计服务时长超过55小时。
国家税务总局扬州市广陵区税务局党委委员、副局长刘玉兵表示，广陵税务部门将着力推出更多有“新”的定制化服务方式，努力打造更多有“心”的贴心式服务举措，让广大人民群众深切感受到精细又温暖的纳税服务。（李鹏）
