“12348”是晋江市法律援助中心面向广大群众的法律咨询热线电话，解答群众的法律问题，指导群众申请法律援助，引导群众合理表达诉求，做好群众心理疏导工作，维护社会稳定。近年来，晋江市法律援助中心不断改进管理，健全机制，提升热线业务水平和工作质效。
提高热线队伍素质。全市共有40家律师事务所，301名律师，中心每个工作日安排一名律师值班，接受群众来电咨询。定期组织值班律师进行培训，学习最新法律法规政策，更新知识库，确保热线服务的及时准确高效。
强化热线服务规范。明确热线值班工作纪律、服务规范用语与服务禁语，对热线来电要做到热情接听，用语规范。强化来电必接，不满意及时跟进，梳理群众不满意原因，指导值班律师改进服务。
规范热线应急管理。提升“12348”热线应急处置工作能力，控制、减轻和消除突发应急事件引发的不利影响，援助中心配有2名专职工作人员服务“12348”管理工作，值班律师遇到可能影响社会稳定的事件时，需及时向中心专职人员报告,中心负责及时沟通联系，及时化解纠纷。
2023年以来，中心通过“12348”热线解答的咨询达2382件，有效解决群众所急、所需、所盼之事，有力促进社会和谐。（陈金昌）
