“事情处理结果很圆满！税务部门对我们的诉求很重视，解决争议快速及时，为税务人员的‘枫桥式’服务点赞！” 近日，国家税务总局精河县税务局在成功化解一次涉税争议后，赢得纳税人马龙的理解和好评。
今年以来，国家税务总局博尔塔拉蒙古自治州税务局将深入推进新时代“枫桥式”税务所（分局、办税服务厅）建设作为开展好第二批主题教育的有力抓手，充分发挥基层税务部门作为落实税费优惠政策“最后一公里”、服务纳税人缴费人“最前沿一线”的积极作用，及时有效解决纳税人缴费人急难愁盼和争议事项，让新时代“枫桥经验”在基层税收治理道路上“一路生花”。
以智提质 云端解忧及时高效
“不用见面就给我解决了发票业务无法办理的大问题，给税务部门的‘云上枫桥’解忧服务点赞！”日前，乌鲁木齐市天山区大湾北路创联五金商行负责人杨园园在体验税务部门“零跑腿”“隔空对话”解决涉税难题的服务举措后，给出了满意评价。
杨园园口中的“云上枫桥”解忧服务，是国家税务总局阿拉山口市税务局在探索“枫桥式”税务所建设中创新推出的服务举措，通过精选业务熟、善沟通、责任心强的税务干部担任接线员，采用“远程问办”模式，为纳税人缴费人提供“零见面、零跑腿、零等待”的线上业务咨询和办理服务。
据了解，杨园园因信息被冒用，且冒用企业已非正常户注销，导致其无法正常办理个体发票业务，杨园园通过税务咨询电话申请解除与冒用企业关联关系。了解到这一情况，税务部门迅速开启“云上枫桥”解忧服务模式，工作人员迅速帮助纳税人解决了问题。
以智提质，向新而行。为快速解决纳税人缴费人涉税疑问和争议，博州税务部门依托征纳互动服务、12366税务服务热线，构建集涉税咨询、综合调解、法律援助三大基本功能为一体的“云上税费争议调解中心”，累计收集并解决各类咨询、诉求1677条，用新时代“枫桥经验”搭建了一座和纳税人缴费人之间的“连心桥”。
事前预防 矛盾纠纷源头化解
主动发现需求、分析研判矛盾，在新时代“枫桥式”税务所建设中，博州税务部门及时响应纳税人缴费人困难诉求，积极探索从“接诉即办”向“未诉先办、不诉自办”转变，广泛收集意见建议和急难愁盼，在问题未形成前、矛盾未爆发前、纳税人未投诉前，主动捕捉风险隐患，做到及时预防、规范和化解，从源头减少税费矛盾争议。
精细服务、真心化解，让问题隐患消弭在源头。国家税务总局博乐市税务局在开展领导干部“走流程”活动中，深入调查了解市场主体诉求，在人流量较大的北城区建立办税服务微厅，设立“疑难杂症”专窗，由业务股室、税收管理员陪同帮办，通过前台后台的高效衔接，帮助纳税人缴费人集成办理业务事项，更好地服务市场主体。目前，税费业务平均办理时长缩短50%以上，得到了纳税人一致认可和满意。
如何尽早尽快尽好化解消除疑难事项、矛盾争议？博州税务部门积极打造集法治宣传、争议化解、风险防范为一体的“枫桥博税”“温情释法”等涉税争议调解品牌，州县两级先后成立“公职律师涉税争议咨询调解中心”5个，受理解决发票管理等涉税争议事项25件，办结率达100%。
在税费争议调解过程中，讲得了群众语言，拿得出真凭实据，办得成认可的事，自然能赢得纳税人缴费人的好口碑。“一次税费争议，更像是一场置身其中的‘枫桥式’服务体验。本来我们觉得很在理，但在调解中心人员耐心解释和政策辅导后，认识到这次报表更正是合法合理的，我们当场缴纳了税款，为税务部门诉求响应及时、执法公平公正点赞。”温泉县天拓工程建设经营有限公司刘超对税务部门“枫桥式”服务举措表示认可。
多元共治 部门协作排忧解难
“可算是办下来了，真是帮我解决了心头的一桩大事。”前不久，居住精河县复兴社区的居民边学荣，在精河县税务局的协调下，了却了一桩烦心事。
数年前，边学荣从个人开发商处购买了一套住房，因常年不在精河本地，资料手续一直不全，导致迟迟办不下房产证。为解决边学荣的实际困难，精河县税务局工作人员主动对接不动产登记部门，查询信息、找寻资料，经过多方协调，帮他顺利拿到了房产证。
打破多部门壁垒，探索高效“办成一件事”，是博州税务部门在践行新时代“枫桥经验”中谋求共治的一个缩影。今年来，博州税务部门持续深化“税务+”合作领域，加强与人社、司法、医保、公安等部门的协同配合，探索建立税费矛盾争议多元化解联动机制，实现矛盾纠纷调处协同有力、响应及时、化解到位。
为更好地服务乡村振兴战略，博州税务部门主动和社区（乡村）开展合作，依托社区（乡村）便民服务中心，在全州建设49个“税费服务站”，采取“税务人员定点辅导服务、服务中心工作人员日常服务、涉税中介机构志愿服务”的模式，为群众提供帮办代开发票、缴纳社保医保、税收法律咨询等30余项高频业务办理服务，不断提升基层税费治理效能，更好地为基层赋能减负，为群众排忧解难。
“服务群众无小事。我们将高标准、高质量推进新时代‘枫桥式’税务所建设，着力提升基层税务部门精细服务、精确执法、精准调解水平，切实将纳税人缴费人‘急难愁盼’事项在办税缴费的最前沿办准、办好，以基层治理能力、治理水平的全面提升检验第二批主题教育成果成效。”博州税务局党委书记、局长朱淑英说。（赵欣欣 李凯悦）
