山东高速股份有限公司兰陵北收费站,位于“中国蔬菜之乡”“大蒜之乡”临沂市兰陵县境内,东连京沪高速,南接206国道,是当地蔬菜运输的重要通道,日均车流量13000辆左右,车流量、收费额及绿通车辆均居山东高速临沂运管中心第一位。全站共有员工29人,其中党员13人,占全体员工的45%。近年来,兰陵北收费站党支部在“三尺岗亭党旗红”党建品牌引领下,牢固树立“融入中心抓党建,抓好党建促发展”的党建工作思路,以“融心”把方向,以“融实”管大局,以“融智”慧交通,以“融效”出业绩,精准深化党建赋能生产运营。先后获得高速集团“先进基层党组织”及“五星级党支部”、高速股份“过硬党支部”、山东省“五星级管理现场”等荣誉称号。
立足收费工作,扎根三尺岗亭。兰陵北收费站党支部全面推进品牌建设“一线工作法”,以“在基层、进班组、听心声、凝共识”为主要抓手,将党建工作与生产经营的结合点、落脚点聚焦在收费现场,做到问题在一线发现、矛盾在一线解决、工作在一线推动、形象在一线树立,筑牢战斗堡垒。针对车流量大的特点,站党支部将防拥保畅作为第一要务,讨论制定了《兰陵北收费站应急保畅预案》及《兰陵北收费站重大节日保畅预案》,在重大节假日、特殊天气等均提前组织保畅演练,不断优化流程,提高了保畅保通能力。针对本站绿通车辆多、免费金额大、易造成通行费流失的特点,站党支部书记带领党员骨干探索出“看、问、查、引”四字查验法,绿通车辆车道内停滞平均时长由45秒缩短至10秒以内,大幅提升了车辆通行速度,验货准确率稳步提升。
党旗插在岗亭上,党员骨干作表率。兰陵北收费站通过设立党员示范岗、划分党员责任区,做到关键岗位有党员带领,关键环节有党员把关,关键时刻有党员挺立。围绕“为社会公众提供高品质出行服务”,兰陵北收费站党支部全体党员认真践行“亮身份、换角度、用真心、求满意”的服务目标,提炼高品质服务“七步工作法”,围绕服务实施、信息记录、满意度评价、客户回访、考核评价、材料归档、总结提升七个步骤,找准服务对象需求,为顾客打造个性化、差异化的“菜单式”服务,推广实施“七步工作法”以来,顾客满意度提升至99.06%。
作为兰陵县重要的交通枢纽,节假日期间兰陵北收费站车流量激增至每日30000余辆次,保畅压力也相应增大。站党支部成立党员应急保畅小组,由党支部书记担任组长,全体党员在重大节假日和休息日积极留站备勤;车辆高峰时,党员第一时间到达现场、第一时间调度人员、第一时间合理疏导、第一时间解决问题,确保拥堵现象得到快速解除。2023年以来,党员加班累计时长1100余小时,以行动诠释了党员的责任和担当。
兰陵北收费站党支部将“哪里有党员,哪里就有党组织”落到实处,推动党员网格化管理,打造出业务提质型、课题攻关型、服务创新型等“功能型”班组,搭建了“功能型班组+党员+群众”的联动融合平台。
平台赋能创新创效。建立“党支部+突击队+党员+群众”难题攻坚机制,近年来,支部2项管理创新成果、6项QC成果获得省部优荣誉,其中管理创新成果《以“红细胞”工程为引领的卓越服务管理》获省优二等奖;平台赋能精准服务。支部以党建引领数字化提升及收费营销工作,创新开展“党建+联创共建”活动,与驻地周边大型企业签订“党建引领、畅通与共”联创共建协议,为联建单位每日500余车次提供安全、快速的通行保障,探索精准化服务的成效显著。平台赋能文明创建。推出“主题党日+”党建套餐,以志愿服务释放文明创建温度,在2023年兰陵蔬菜产业博览会召开期间,开展“服务菜博会,保畅我先行”“助力菜博展风采”等志愿服务活动,受到地方政府的高度评价。
山东高速股份有限公司兰陵北收费站党支部将继续以“六型山高”建设为引领,充分发挥党建在运营工作中把关定向、凝魂聚力、强基固本的作用,持续探索党建融入生产经营的新路子、新方法,为公司高质量发展贡献力量。(山东高速股份有限公司临沂运管中心)
