1月10日，国网呼伦贝尔供电公司业扩新装回访人员在进行电话回访时，移动公司客户对供电公司工作人员张家威做出好评。
1月2日，中国移动通信集团内蒙古有限公司呼伦贝尔分公司想要在蓝星市场地下加设5G手机信号放大器，由于市场地下没有电源，表计只能安装在蓝星市场南门电杆。该公司工作人员来到供电营业厅申请电表后，经供电服务中心客户经理张家威现场勘察，发现移动公司装表施工计划中，表计线路需要穿过墙体，施工难度较大，负荷侧所需施工原材料较多。
客户经理张家威本着“供电服务做加法，用电客户减成本”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，多次现场勘察后，发现在蓝星市场南门口电缆分接箱可以就近取电源，与客户商议后修改了施工线路，负荷线少走了很多弯路，为用户节省了资金，减轻了施工难度，获得了用户的大力赞扬。
一直以来，国网呼伦贝尔供电公司主动响应客户办电需求，深化落实居民用户和低压小微企业办电“三零”服务、高压用户办电“三省”服务，优化办电流程、压减办电时限，以客户为中心，高效协同、横向协调、快速响应客户诉求。
公司通过线上线下渠道多方位宣传优化营商环境举措和"获得电力‘政策，收集和解决客户对优化电力营商环境方面的意见，帮助客户快速用上电、用好电。主动宣传惠民利企政策，帮助其进行减容、暂停、减容恢复、暂停恢复等用电申请，与客户零距旁沟通交流，现场解答企业提出的关于电费电价、业务办理等方面的问题，并协助客户开展基本电费测算，指导合理选择计收方式，降低企业客户用电成本。加大对国家优惠电价政策的宣传力度，对符合条件的特困行业，严格落实电费减免、缓缴等优惠，最大限度降低用电成本减轻经营压力。真正为企业优环境，为民办实事，主动履行好社会责任，用户满意度持续提升。
呼伦贝尔公司对新装用户进行全量电话回访，了解客户意见建议，监督工作人员服务和行为、廉洁从业情况，确保“三零”、“三省”服务政策落实到位。通过抓实工单回访这一手段，着力推动供电客户满意度提高、电力营商环境水平提升。
下一步，呼伦贝尔供电公司将始终坚持“以客户为中心”的服务理念，持续发挥多专业协同作用，促进供电服务水平提档升级，不断提升供电可靠性和客户满意度，不断增强全市老百姓的幸福感和获得感，为公司高质量发展、优化营商环境再建新功。（赵志鹤）
