为进一步深化“放管服”改革，着力解决特殊群体涉税难题，吴桥县税务局积极开展“一站式”综合服务，切实打通服务群众“最后一公里”。
近日，77岁的铁城镇居民闫先生来到办税服务厅，吴桥县税务局一分局副分局长王学真立即请纳税人在纳税人休息区休息，并主动上前询问纳税人需要办理什么业务。当得知闫先生家是低保户，为了退老伴在世前缴纳的38元城乡居民基本医疗保险后特地从铁城镇赶来，立即对闫先生说：“您先在这里休息一会吧，资料给我，我们帮您办理。”
由于闫先生年事已高且行动不便，导税人员马上行动起来帮助闫先生传递材料，第一分局也立刻开启绿色通道为闫先生核实相关情况出具“退费汇总表”“退费申请表”“社会保险费退费申请”。
完成税务部门负责的业务后，王学真见纳税人行动不便，便同医保局派出窗口协调，由王学真代表闫先生办理医保局退费业务，将需要闫先生核对或签字的材料带到纳税人休息区，交给闫先生使其完成核实并签名，顺利办完了业务。近年来，随着“互联网+政务”模式不断优化，各类“网上办”“指尖办”“掌上办”为大众带来了便利，可一些年纪较大的人因为不熟悉智能手机和线下自助机器，给他们的业务办理带来了不便。吴桥县税务局一直关注老年群体的业务办理体验，旨在为老年人提供更贴心、更细致的服务，帮助老年人在智能化时代跨越“数字鸿沟”。遇有像闫先生这样的老年办事群众，导税人员即刻启动传统的人工办事通道、免排队等候，专人全程引导服务，并提供放大镜、老花镜等用品，让服务更有温度。
下一步，吴桥县税务局将继续传承和创新“枫桥经验”， 聚焦老年人、残疾人等特殊群体的特殊需求，推出“一站式”办理、优先办理、现金缴纳等多项便民举措，让“夕阳红”更好地体验一站式服务。（通讯员 薛飞鹏 刘耐岗）
