根据人民网消息，1424.5万人次、1515.9万人次、1528.8万人次、1606.7万人次，龙年正月初五至初八，全国铁路旅客发送量连续4天刷新春运单日旅客发送量历史纪录。春运期间，各种形式的人流出行持续增多，学生流、务工流、旅游流、探亲流……愈发活跃，选择铁路出行的人数直线增多，如何发挥好铁路在客运服务上的优势，怎样推动交通强国战略落到实处尤为重要。各级铁路部门全力以赴、精细落脚，在客运服务上谱写了一曲曲壮丽赞歌。
在春运客运服务上精细谋划。客运服务，点多面广，尤其是和谐号、复兴号等普及覆盖背景下，选择铁路出行的旅客人数直线增多，铁路部门根据12306购票等数据信息，预判2024年春运乘坐铁路出行人数将突破4.8亿，为此各级铁路部门制定了科学的客运服务实施方案，对铁路客运服务工作进行动态研判，发现问题情况第一时间整改处置，始终保持铁路处于高效运行状态，最大限度满足不同天气环境条件下旅客多元化出行需求。
在春运客运服务上以情用心。“人民铁路为人民”，春运期间，铁路部门在客运服务工作开展上，始终坚持以人为本，各项客运服务举措持续优化到位，显著提升了广大旅客出行认可度、满意度。例如，考虑到旅客群体中，有不少老弱病等特殊群体，铁路部门安排了大量志愿服务工作人员，现场帮助携带搬运行李等，力所能及的温暖广大旅客内心。同时，充分用好LED电子显示屏等，动态播报最新的天气变化情况，温馨提示旅客调整出行计划等，避免旅客出现大面积延误滞留等情况。
在春运客运服务上安全至上。安全，对于春运而言，永远是主旋律，铁路部门对于春运客运安全工作相当重视，先后多次召开安全专题会议，跟进春运期间多雨雪等特殊天气情况，制定了更为优化完善的客运服务实施细则，有效应对强降温强降雪等恶劣天气情况，始终保障了铁路列车的行稳致远。同时，铁路部门扎实做好降雪区域的积雪清除系列工作，组织开展各种形式的应急演练等，切实为春运客运安全汇聚了足够资源力量。
当前，节后春运正处于高峰时段，铁路部门全力做好春运客运服务工作，以实际行动推动春运客运服务落到实处，持续提升旅客出行认可度、满意度，致力于塑造更好的铁路行业形象。（高洁）
