为持续提升纳税服务水平，优化税收营商环境，杭州市富阳区税务局立足本地需求，纵深推进智慧税务建设，不断升级迭代各项税费服务举措，结合实际大胆创新，把税费征管服务“智感”转化为营商环境“质感”。
分区办税高效分流
在税务人员的指导下，仅用了一分钟，市民王倩就在富阳区行政服务中心税务窗口“简事快办区”打印了完税证明。她说：“过去打印证明，都要到办税窗口取号等待，现在节省了大量时间，来大厅办税还可以提前通过微信公众号预约，即来即办！”
富阳区税务局将扣缴税款、出具完税证明等10项办理频次高、耗时短的业务剥离出来，形成“简事快办业务清单”，纳税人缴费人可以在导税台快速办结，即来即办、即办即走，无需等待叫号。
据了解，富阳区税务局依托税收大数据，完成办税区功能整合优化，分设“税费咨询区、简事快办区、税费通办区、难事办成区”四区，导税人员根据业务类型指引纳税人前往不同的服务专区办理税费业务。这种高效分流和精准辅导的“无感”导税方式，为纳税人提供了极速、便捷、省心的办税服务，使办税效率大幅提高。
办问协同无忧办税
“今天是申报期最后一天，客户急着要拿到发票，我按模板下载了表格，但是不能批量导入信息，这几百样货物信息我一个个手打根本录不完。”近期，富阳区税务局二级集中处理中心接到一通纳税人的紧急求助电话。了解情况后，税务人员边安抚纳税人情绪，边查询原因，通过一条条仔细核对销货清单，反复尝试，发现问题出在纳税人录入的一列信息格式发生了错误。最后，税务人员远程指导纳税人更正格式，实现批量导入和上传，成功开出发票。
“智能交互、办问协同、全程互动”，这是富阳区税务局以“办问协同”为核心推动纳税服务转型升级的一个缩影。“办问协同”服务结合大数据和人工智能技术，打破业务办理和咨询辅导之间渠道分离的壁垒，利用智能应答、同屏共享、视频互动等协同服务，进一步提升涉税服务质效。
政策红利精准落袋
“政策出台不久，就得到了税务部门的精准辅导，使我们快享税惠红利，有力支持了公司研发投入。”浙江永盛科技股份有限公司财务总监张泽程说。
据了解，永盛科技作为一家大型工业控制阀企业，是国家A级压力管道元件制造许可单位、国家重点支持高新技术企业、国家火炬计划项目实施单位，每年在研发方面的投入高达总利润的10%。该企业因为是先进制造业企业，在富阳区税务局征纳沟通平台的定向提示提醒和税务人员的跟进辅导下，成功享受先进制造业企业增值税加计5%抵减政策，2023年全年一次性加计抵减税额200余万元。
富阳区税务局深度运用税收大数据，依托电子税务局、税企微信群等平台开展政策精准推送，确保优惠政策直达快享。此外，还加强纳税人缴费人端、税务人端信息系统整合优化和数据集成，针对重点行业推出“标签管理”“专家门诊答疑”等12条服务举措，推行标签化服务、个性化定制、精准化送达，推动税费红利精准落袋、及时反哺。
接下来，富阳区税务局将进一步深化税收征管改革，创新高效智能的税费服务举措，让纳税人缴费人体验更有“智感”的税费服务，打造更有“质感”的营商环境。（汪欢）
