为持续优化服务举措、切实提升服务质效，打通税费服务“最后一公里”，南宁市邕宁区税务局积极落实“便民办税春风行动”要求，紧紧围绕“持续提升效能 办好为民实事”主题，以“高效办成一件事”为目标，提高税费服务诉求响应速度，创新税费服务举措，强化税费服务数字赋能，用“税力量”助力企业乘上发展“春风”。
问办协同，税收优惠“远程享”
“多亏了税务部门的远程帮办服务，我不用到现场就可以申请外经证延期，既避免了税款逾期，还节省了来回跑的经济成本和时间成本，省时又省心。”广西卓达建筑安装工程有限公司办税员陈先生表示。
为提升纳税服务质效，确保纳税人缴费人诉求得到及时、有效的回应，南宁市邕宁区税务局不断升级服务措施，通过征纳互动平台、12366热线等渠道，远程为纳税人缴费人解答涉税疑问、解决涉税难题，满足纳税人缴费人在税费政策咨询、流程辅导、简单业务办理等方面的需求，做到“有问必答”“有问速答”，进一步提升诉求响应效率和业务办理能力。
“在申请过程中，我可以随时通过征纳互动平台与税务部门工作人员进行沟通，提出的问题都能得到快速、准确地回答，这种一对一的贴心服务让我感到十分满意。”陈先生说道。
专项辅导，涉税问题“现场答”
“办税人离职了，该怎么在系统上进行变更？”“2024年一季度的增值税和个人所得税忘记申报，已经逾期了，能在线上处理吗？”“我是退伍后创业的退役军人，有什么税收优惠政策能够享受吗？”……在南宁市邕宁区政务服务中心会议室内，参加培训的纳税人积极发言，向税务人员提出自己在办理涉税业务时遇到的困惑和问题。
为解决部分新办企业对税费政策不了解、对业务办理流程不熟悉这一问题，南宁市邕宁区税务局积极开展宣传辅导工作，通过线上线下多种渠道向新办企业发送宣传辅导信息、发放操作手册，并定期开展新办企业“开业第一课”专项培训，围绕办税时点、最新政策等高频问题，由业务骨干为纳税人提供“面对面”“一对一”的问题解答服务，帮助新办企业知政策、会申报、懂操作。
“这次培训的内容非常实用，税务干部的讲解也很清晰，我们这些新开业的个体户非常需要这样的‘专项辅导’来帮助我们解决税务问题。”参加培训的南宁市邕宁区禧客便利店办税人陶女士说。
精准推送，税惠红利“送上门”
“尊敬的纳税人，您仍有未享受的优惠政策……”随着提示声响起，一项项税惠政策被准确无误地送入纳税人缴费人手中。在税收大数据的帮助下，纳税人缴费人无需前往税务部门，足不出户即可准确了解税收政策、快速享受税惠红利，办税缴费效率得到极大提高。
为推动税费优惠政策直达快享，南宁市邕宁区税务局充分发挥税收大数据作用，根据企业行业特点、业务办理记录、高频咨询内容等信息为纳税人缴费人精准画像，精确匹配适用政策，并通过电子税务局、征纳互动平台推送政策信息，帮助纳税人缴费人及时享受税收优惠。
对于无法接收推送信息的纳税人缴费人，南宁市邕宁区税务局则安排专人通过短信、电话等方式提醒、辅导，同时定期组建走访团队前往企业调研，为企业送上税费红利政策“大礼包”。2023年至今，南宁市邕宁区税务局共发送提醒短信42055条，走访纳税人1173户，收集意见27个，收集并解决问题84个，有效提升了纳税服务质量，真正做到打通税法宣传“最后一公里”，确保政策红利直达快享。
下一步，南宁市邕宁区税务局将继续以纳税人缴费人需求作为切入点，积极创新服务举措，确保“便民办税春风行动”走深走实，为企业发展提供“税力量”，为经济高质量发展提供“税动力”。
