“2024年已过半，客户是否实现经营预期？我们还有哪些服务可以继续优化？”近日，安徽省淮南市烟草专卖局（公司）谢八分局（营销部）城区烟草专卖管理所（站）召开上半年工作总结会议，总结工作成效、查找工作中存在的问题和不足、提出下半年工作计划。
城区所（站）现管理和服务辖区1600多位零售户，2024年以来，他们不断夯实市场监管和客户服务主责主业，秉承“让客户更满意”的服务理念，坚持主动服务、上门服务、亲情服务、高效服务的便民举措，赢得了零售户的认可与肯定。
规范管理，筑牢“防护网”
为切实维护辖区市场和谐稳定，城区所（站）工作人员通过入户宣传、线上宣传等方式，向辖区零售户宣传烟草专卖法律法规。在日常证照管理中，他们建立客户诚信档案，动态鉴别服务对象，实施分类管理。同时，逐步引导零售户守法经营、诚信经营，不断增强零售户规范经营的自觉性。
与此同时，城区所（站）工作人员紧扣零售户经营各环节，从严从实排查市场异常信息、异常线索，认真分析涉烟违法行为的动向和趋势，时刻保持市场监管高压态势。他们重点检查持证户是否存在“证址不符、证照不符”、卷烟异常流动等现象，坚决抵制不规范经营和违法违规经营行为。
“我们将卷烟打假与网格化工作紧密结合，不断落实政法联席会议工作机制，形成全方位、立体化的工作格局，为维护良好市场经济秩序贡献一份力量。”城区所（站）负责人孙浩军说。
此外，为保护未成年人免受电子烟侵害，城区所（站）开展电子烟普法宣传“进校园”活动，多措并举向中小学生讲解吸食电子烟危害，增强未成年人自我保护意识和抵制诱惑能力，全力保护未成年人身心健康。
优质服务，架起“连心桥”
城区所（站）工作人员始终保持“让客户更满意”的服务初心，勤送服务到市场。他们指导零售户提升店铺形象，优化功能分区，打造休闲体验区。他们集中精力解决客户急难愁盼问题，助力“小微”客户经营成长。他们注重与客户沟通交流，直面服务薄弱点，补短板优服务，力争客户满意度不断攀升。
“我开店差不多10年了，客户服务人员耐心指导，教会我如何科学陈列商品，怎么和顾客开展沟通，怎么提高盈利水平。遇到问题时，他们也第一时间赶过来帮忙核实处理。”便利店店主邢敏说。
进入梅雨季节，针对雨水多、气温高的特点，为确保卷烟存储安全，城区所（站）工作人员细化客户服务措施，走进终端，指导零售户合理存放卷烟，防潮防霉，确保卷烟安全度夏。他们时刻“想客户之所想、急客户之所急”，用自己的实际行动诠释了一份爱岗敬业的责任担当，在公司与客户之间架起一座“连心桥”。
“围绕终端核心竞争力，我们将不遗余力地持续加强客户服务，授之以渔，不断提高单店盈利水平，使客户满意度再上新台阶。”孙浩军表示，“下一步，城区所（站）将立足于辖区实际，积极进行团队协作，充分发挥市场监管和市场服务两大职能作用，指导客户规范经营、高效经营，不断提高盈利水平，达到经营预期，实现客我共赢。”（作者：张霄 孙浩军）
