“本次业扩配套工程已完成，您对本次服务过程是否满意？工程是否按照预定开展，合法合规？”在近日的自查中，国网溧阳市供电公司督察组人员正在抽查近期业务办理清单，随机进行电话回访。
为落实供电服务监督检查、加强供电服务建设，国网溧阳市供电公司组建柔性团队，开展监督活动。在启动会上，柔性团队负责人表示，要常态化开展业务流程过程监督和回访，在办电流程上做“减法”，在供电服务上做“加法”，深化供电服务领域监督，推动公司供电服务高质量，切实提高百姓用电满意度。
据悉，该公司纪委通过检查业务资料、实地走访、电话回访等方式，对业务办理服务意识、业扩报装受理时限、供电方案答复和配套工程实施等内容进行深入调查，重点关注业务服务态度和工作质量，检查营业人员的服务态度、业务水平和工作纪律，杜绝服务态度差、拖延办电流程、以权谋私等问题发生，建立问题清单台账，逐项记录、跟踪督办、限时整改，切实堵住漏洞，补齐短板，不断提升供电服务质量。
下一步，该公司将继续履行“人民电业为人民”的企业宗旨，营造安全、稳定、和谐的用电环境，进一步提升公司供电服务水平。（施方圆）
