“婶，我是供电公司的工作人员，这是我们的便民连心卡，遇到停电、故障等问题，随时给我们打电话，第一时间就会有工作人员给您回复处理。”9月3日，国网方城县供电公司工作人员在小史店镇河西村开展安全用电隐患排查，对发现的问题和存在的隐患向用户提出整改建议，这是该公司开展“客户大走访”工作的一个缩影。 为增强居民安全用电意识，提升供电优质服务水平和服务质量，该公司针对辖区的低压客户开展安全用电客户大走访。活动中，各供电所台区客户经理、所长、三员，走村入户，和客户面对面交流，收集对优质服务、电力保障、用电问题等方面的意见和建议，积极向客户介绍目前电力供应情况，指导客户节能降耗，宣传网上国网、微信群等电子服务渠道。针对孤寡老人、低保户等特殊客户群体开展专项安全用电检查，检查其家中线路、室内用电设施等是否存在安全隐患，着力为特殊用户解决用电问题。此外，针对“秋老虎”可能出现的高温天气，线路设备负荷增大、天气高温潮湿等因素对电网安全稳定运行造成的影响，该公司还将加强线路设备的巡视维护，重点关注负荷较大的低压线路，通过电网升级改造，保障居民用电无忧。
接下来，国网方城县供电公司将常态化开展客户走访工作，及时了解客户诉求，解决客户用电问题。该公司纪委持续践行“双满意”工作导向，着力解决群众反映的供电服务突出问题，充分发挥“监督的再监督”作用，在办电流程上做“减法”、在供电服务上做“加法”，用更加优质、高效的服务提高客户用电的满意度，营造良好的用电环境。（吴琼 路璞）
