“家里跳闸停电了，我打了个供电服务连心卡上的电话，没想到你们那么快就来给我处理了用电故障，谢谢你们！”9月9日，家住桐柏县淮源镇客户马国栓对前来处理用电故障的国网桐柏县供电公司工作人员说道。
据了解，为扎实做好优化营商环境工作，该公司以客户需求为优质服务工作的风向标，通过提升工作质效，不断完善和改进各项服务举措满足客户用电需求。
为不断提升优质服务水平，该公司针对不同客户需求，通过“网上国网App”，让客户更清楚的了解用电方面的知识和足不出户办理各种用电业务带来的便利，对于不会安装使用“网上国网App”的客户，公司各营业厅工作人员和客户经理帮助客户下载注册，一步步教会客户在手机上查电费、缴电费等业务，让客户走进营业厅时，就感受到温馨服务，让客户轻松办理好各类用电业务。
同时，该公司开展供电服务连心卡发放张贴推介工作，充分发挥属地化服务作用，建立客户微信群，确保客户发生用电问题时第一时间联系客户经理，实现责任片区内客户业务和服务工作“一对一”服务模式。公司纪委办公室还在各营业网点设置意见簿和意见箱，并张贴“群众评”服务评价二维码，广泛收集广大用电客户在用电方面的意见和建议，主动接受广大客户监督。公司党委组织部积极采取措施，加强绩效考核,定期对绩效考核结果进行反馈和沟通，帮助职工了解自身优势和不足，制定改进措施，促进个人成长和公司发展。
下一步，该公司不断拓宽服务渠道，使优质服务工作更加便捷化、透明化、公开化，不断提升服务水平和“获得电力”水平，进一步提升客户用电满意度。同时，人力资源部将不断优化绩效考核机制，为公司发展注入强劲动力。（金彩 高莹）
