浙江省平阳县万全镇以紫来工业园区、家具园区和瑞鸟电商园区三大园区为引擎，消费市场活跃度显著提升，但随之而来的是投诉举报案件及复杂的消费调解任务的增加，尤其是职业打假案件的频发。面对这一复杂局面，浙江省平阳县市场监督管理局万全市监所主动出击，结合“万人双评议”工作，以“三精策略”深化“三诊法”，为消费纠纷的高效、有序化解铺设了一条坚实而有效的道路。
精心 “预诊”，筑牢纠纷防范之堤。平阳县市场监督管理局万全市监所始终将经营主体作为消费维权多元调解的关键切入点。通过建章立制，引导经营主体切实落实消费维权主体责任。一系列的约谈和制度规范，如同一座座坚实的堡垒，倒逼商家认真履行职责。所内精心设立消费举报投诉调解室，安排专业人员负责，确保每一个投诉都能得到及时有效的处理。同时，积极与乡镇各部门联勤成员单位紧密对接，形成强大的工作合力。日常巡查中，工作人员定期上门进行预防工作，如同细心的守护者，及时发现潜在问题并加以解决。借助自媒体平台发布消费警示，为消费者提供了一盏盏指路明灯，让他们在消费过程中更加理性和谨慎。
精细 “门诊”，化解纠纷矛盾之困。针对消费纠纷的多样化类型、复杂诉求以及不同产生原因，平阳县市场监督管理局万全市监所采取分类处理的方式。工作人员与投诉人进行深入高效的沟通，精准提炼诉求内容，仔细评估纠纷的难易复杂程度，从而确保每一个消费纠纷都能得到妥善处理。对于责任明确的简单消费纠纷，积极引导当事双方通过协商调解解决问题，让矛盾在和谐的氛围中得以化解。对于疑难复杂且存在争议的消费纠纷，果断邀请联勤成员单位共同参与调解，汇聚各方智慧和力量，共同攻克难题。而对于可能影响社会稳定的重大消费纠纷，则实行局所、科所联动调解，以高度的责任感和使命感，确保消费纠纷得到圆满解决。
精准 “会诊”，强化纠纷保障之力。平阳县市场监督管理局万全市监所通过建立联勤成员单位联席会议制度，充分发挥公安派出所、司法所、新居所等部门以及行业协会的优势，推动消费纠纷化解从单一的市场监管部门向多部门共同参与转变，实现部门联动与法、理、情的有机融合。运用发布提前预警、强化执法检查、突出定向抽检等执法手段，如同挥舞着正义之剑，严厉打击违法行为，维护市场秩序。及时公示执法结果，让消费者看到市场监管的力度和决心，增强他们的消费信心。
今年以来，浙江省平阳县万全市监所共受理各类举报投诉件 2754 件，办结率达 100%。下一步，浙江省平阳县市场监督管理局万全市监所将继续秉持“三精策略”，不断完善“三诊法”，积极探索消费纠纷化解的新路径、新方法。在“万人双评议”的推动下，为万全镇的消费者营造一个更加安全、放心、和谐的消费环境，为经济社会的持续健康发展贡献力量。（杨欣忆）
