江苏省无锡市梁溪区广益街道简新社区以“三个导向”抓监督为方向,以推动解决群众急难愁盼为目标,整合监督力量,织密监督网络,夯实监督基础,将监督成果更好地转化为治理效能,切实把基层监督工作做到人民群众心坎上。
坚持需求导向。以群众的“新期盼”作为切入口。
简新社区坚持问题导向、立足服务群众,积极搭建社区与群众沟通的信息化桥梁,充分利用基层小微权力“监督一点通”平台以及居民意见收集箱,探索线上+线下相结合模式,建立健全事前征询群众意见建议、事中主动接受群众监督、事后客观听取群众评价的群众参与机制,畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道,充分利用民营企业代表、青年创业群体、新兴就业群体等智力合集,鼓励统战力量参与到社区治理监督中来。对小区环境改造工程公示、主体工程质量达标、配套设施到位等情况及时监督,让工程“在阳光下”推进。对民生调解类问题,形成以居民为主体,执法部门、物业等协同参与的联合协商监管机制,通过强化协同,及时跟进问题推进。
坚持问题导向。以群众的“新困扰”作为突破点。
简新社区聚焦居民反应的民生领域的重、难、热点问题,全面排查、列明清单、整改落实,今年以来,先后对上马墩一村平台加装护栏、上马墩二村加装电梯、紫金门花苑门禁改造,上马墩一村、二村、三村直供水改造、社区老年食堂建造、合理规划活动场地等诉求形成问题清单,社区牵头与各职能部门联系沟通、上下贯通,通过开启“联动阀”打破壁垒,构建起统筹有力、上下联动的处置机制,化“单一处置”为“齐抓共管”,同时强化“先行联系”察民情、化民怨,摸清群众需求、堵点症结,用实实在在的“办”,来回应群众的“盼”,赢得群众的“赞”。
坚持服务导向。以群众的“满意度”作为着力点。
简新社区认真梳理纳“问题清单”,以“一手领办”建立“分级负责、责任到人”负责制,明确对第一次诉求件处置群众评价不满意、第一时间承办重办的,对第二次处置群众仍然评价不满意的,定期召开社区疑难问题专项会商、研判、处置,做到靶向破题、精准解题“提质效”。强化“回头看”机制,开展“回访调查”“抽样调查”“系统在线调查”等抽调加强过程监督,做到对群众诉求从接到办、再到落实的完整闭环。通过百姓评议、量化打分的形式,不断推动监督创新、监督下沉、监督落地,让基层监督“神经末稍”进一步被激活,解决群众关切为着眼点,深化对基层权力运行的监督制约,不断提升群众获得感、幸福感、安全感。
