今年以来，连云港市灌南县税务局深入开展“便民办税春风行动”，坚持问题导向，从堵点入手、向痛点发力，在涉税疑点诉求更快响应、税费政策辅导更加精准、办税缴费方式更加多元上出实招、求实效，不断推动“有速度、有精度、有力度”的税费服务。
诉求响应有速度
“本以为需要第二天再跑一趟，没想到税务人员主动帮我办理了业务，不厌其烦地回答了我在操作上的一些问题，为我省了很多时间和精力，真的很贴心！”灌南某智能科技有限公司的负责人俞女士向税务工作人员表达谢意。俞女士近日在办理企业人员信息变更和数电票开具上遇到困难，想到大厅咨询工作人员如何办理，但赶到大厅时已过下班时间，因此十分着急。在柜台前整理资料的税务工作人员看到后，主动了解俞女士诉求，并立刻启动“延时服务”，向其演示新电子税局的操作流程，成功办理了业务，用“小时间”提供了“大方便”。
纳税人缴费人的“心上事”就是税务部门的“上心事”。灌南县税务局通过收集12366热线服务平台、12345平台、导税咨询、征纳互动等渠道的涉税问题，分类分级处置跟踪，形成税费服务诉求融合处理的闭环，实现纳税人热点诉求的及时响应和快速解决。今年1-10月，灌南县税务局累计处理征纳互动人工互动772条、12345各级平台转办工单450件、12366税费服务平台转办工单550件，按时办结率均达100%。
宣传辅导有精度
为助力新办企业度过“新手期”，灌南县税务局锚定新办企业办税缴费需求，开展新办企业“开业第一课”，帮助企业懂政策、会操作，快速掌握涉税业务办理、及时享受税费优惠政策，实现“轻装上阵”。依托纳税人学堂、可视化答疑等多个线上平台，通过“政策讲解+税费答疑+实操演示”的方式开展税费政策辅导。灌南环泰餐饮有限公司办税人员封先生参加完培训后高兴地表示：“公司今年刚成立，对于很多税费业务都一知半解。税务部门对我们这些新办企业开展了‘开业第一课’培训，让我们一次就弄清楚了纳税申报、发票开具、税种认定等操作流程，心里踏实多了！”
办税服务有力度
为满足不同纳税人缴费人群体多元化需求，灌南县税务局在做实做优“办不成事”“简事快办”等个性化服务上加足马力，落实首问负责制、首违不罚、一次性告知、容缺办理等制度，促进限时办结事项再提速。线下借助县农商行网点的渠道平台优势建成税费志愿服务点28个，设置7个自助代开区域，覆盖县域11个乡镇，有力推动了税费服务触角延伸。线上还依托征纳互动服务模式，对电子税务局不能办、不好办、不会办等复杂涉税缴费事项，提供“资料线上提交、流程线上流转、全域协同处理、实时在线反馈”的线上协作模式，实现远程帮办，有效分流办税服务厅业务办理量，纳税人缴费人排队等候时长大幅缩减，业务办理效率大幅提升。通过数据“多跑路”，推动办税服务厅从“实体窗口”服务向“云端窗口”服务转变，让办事群众少跑腿，有效提升纳税人缴费人满意度和获得感。（宋洁 张元兴）
