“幸好有了‘联办窗口’,有什么问题当场解决,不用我去几个部门之间转述沟通,省时又省力。”2月27日上午,中国农业发展银行南通市分行执行财务经理陆悦对南通市政务中心新设的社保费业务联办窗口赞不绝口。
因公司参保规则调整,当日,陆悦来到南通市政务中心办理公司职工撤销工伤保险代申报记录。首次碰上这一问题,陆悦原本准备花上半天时间跑几个窗口来办这事,还不知能否办成,到政务中心一问,税务部门联合人社、医保部门设置了社保费业务联办窗口,资料只需提交一次、一窗通办,多部门窗口工作人员现场会商,给出解决方案,很快为她办结了业务,陆悦难掩喜悦之情。
社保费业务涉及参保职工的切身利益,缴费人个性化问题多,疑难杂症时有出现。为破解群众“多头跑”“反复问”问题,推进“高效办成一件事”,今年1月中旬,南通市税务局联合人社、医保部门在市政务中心推出全市首个社保费业务联办窗口。税务窗口选派业务骨干进驻三楼人社窗口,提供全方位、全职能社保费通办服务,实现“一厅联办”到“一窗联办”的服务升级。
在社保费业务联办窗口,来自税务和人社部门的工作人员相邻而坐,一旦遇到疑难复杂问题,现场碰头、会商解决。广州泛睿企业管理信息咨询有限公司南通分公司外勤会计周茜在导税人员的指引下来到联办窗口,为代理企业办理一名离职员工的退费业务。“以前办理退费,先要到税务窗口申请,再到人社窗口退费,遇到特殊情况需要核实确认,楼上楼下要跑上好几趟,现在联办窗口就能‘一站式’办理,真是太方便了!”真切体验到办事便利的周茜深有感触地说。
“缴费人只需提交一次资料,即可实现社保费退费、预处理数据撤销等业务同步受理、窗内流转、一次办结。”南通市税务局第三税务分局副局长徐皓月说,对于退费、撤销数据等社保费办理特殊事项、复杂事项,联办窗口通过多部门工作人员现场会商,高效解决,节约缴费人办理时间,避免缴费人多次跑动。窗口自设立以来,已累计办理社保业务214笔,办理退费21万余元,化解争议37笔。(通讯员 彭祯)
