“希望小区能有个共享工具屋!”“儿童游乐设施该维修了。”“建议在凉亭加装照明灯。”……这些带着“烟火气”的居民心声,是社区治理最宝贵的资源。如何将这些散落的“金点子”汇聚起来、转化为提升社区“幸福指数”的实招?关键在于构建常态化、制度化、富有活力的人民建议征集体系。植根基层沃土、畅通民意渠道,让居民从“旁观者”变为“参与者”,人民建议征集定能成为激活社区治理“一池春水”的金钥匙。
一、畅通多元渠道,让民声民愿“触手可及”
打通民意汇聚的“最先一公里”,是征集好建议的基础。社区应摒弃“坐等上门”,主动搭建“线上+线下、固定+流动”的立体化征集网络。
线上方面: 充分依托社区公众号、网格微信群等平台,开设便捷的“建议直通车”,实现居民“指尖一点、建议直达”。
线下方面: 精心打造集休闲与议事功能于一体的征集点(如“乐议坊”、“民情议事角”)。 使其成为居民愿意“走进来”放松的悦享空间(如设置舒适交流区、亲子角等),并通过巧妙设计(如便于书写的桌面、建议树洞、童言板、随手拍二维码),在轻松氛围中引导居民自然而然地“议起来”献策。定期举办“小板凳恳谈会”等接地气的活动,让居民在家门口畅所欲言。
拓展触角: 组建由老党员、热心居民、专业人士等构成的“顾问团”、“智囊团”,深入楼道院落“扫楼听音”,精准捕捉不同年龄、不同群体的“心头事”。
通过打造零距离、全天候、分众化的征集渠道,确保社区能“耳聪目明”,让蕴藏在民间的智慧力量源源不断汇聚成推动治理的源头活水。
二、做实闭环机制,让建议办理“掷地有声”
建议征集绝非“一征了之”,生命力在于形成高效的“征集-办理-反馈-激励”闭环。社区应着力构建责任明晰、运转顺畅的办理机制:
建立首接负责与分类处置机制: 明确建议“谁接手、谁跟进”。对简单问题,力争48小时内快速响应解决;对复杂事项,明确责任主体、办理路径和完成时限。
强化过程公开与结果反馈: 通过社区公示栏、微信群等渠道,“晒进度”、“亮结果”,让居民全程知晓建议办理动态,感受被重视。
完善激励与沟通机制: 设立“金点子排行榜”等,对提出优秀建议的居民和高效办理的工作人员给予表彰激励。对因客观条件限制暂时无法解决的建议,耐心细致做好解释说明,争取居民理解。
唯有通过压实责任、公开透明、有效激励,确保“条条建议有回音、件件诉求有着落”,让居民切实感受到“说了不白说”,才能持续激发居民参与社区事务的积极性与归属感。
三、推动成果转化,让“金点子”结出“幸福果”
征集建议的终极价值,在于将“好声音”转化为提升居民获得感的“实景图”。社区需深度挖掘建议价值,聚焦成果转化:
精准对接急难愁盼: 优先聚焦解决居民反映最集中、最迫切的“停车难”、“活动空间少”、“环境提升”等高频问题,靶向发力,精准施策。
赋能长效治理创新: 将实践中涌现的优秀建议(如“楼栋自治公约”、“共享空间管理规约”等),及时固化为社区服务项目和长效治理规范,实现“解决一个问题、建立一项机制”。
培育共建共治意识: 最关键的是,要引导居民全程参与建议落地过程,变“你提我办”为“我们一起干”。 通过共同参与设计、建设、维护,培育“社区是我家,治理靠大家”的共同体意识。
当一个个源于居民的“金点子”真正落地生根,成为看得见、摸得着的“共享花园”、“爱心驿站”、“智慧便民设施”,它们就不仅是提升社区颜值、温度与活力的“幸福密码”,更是深化居民自治、凝聚社区认同的生动实践。
实践深刻启示我们: 人民建议征集是践行全过程人民民主的“神经末梢”,是提升基层治理效能的“活力源泉”。其生命力在于“真听声音”,核心在于“真解难题”,成效在于“真见成果”。当每一个社区都真正敞开大门、俯下身子,以完善的制度保障让民意民智充分涌流、有效转化,那些源自街巷阡陌、带着生活温度的“金点子”,就一定能汇聚成提升居民获得感、幸福感、安全感的“金果子”,共同绘就人人参与、人人尽责、人人共享的美好社区新图景,为基层善治注入最坚实的民意基石和最蓬勃的创造动能!
