深入贯彻中央八项规定精神学习教育开展以来，南网电动公司党总支一体推进学查改，教育引导广大党员干部锤炼党性、提高思想觉悟，以作风建设新成效开创高质量发展新局面。
深学细悟强根基
精学深悟夯底座。通过“三会一课”、专题辅导等多种载体，全面学、专题学、系统学，推动学习教育入脑入心。创新载体促融合。打造“线上培训 + 线下研讨+现场参观”学习平台。组织党员参加学习教育网络专题培训，结合线下集中学习、个人自学、研讨交流等方式，形成线上线下相互补充、相互促进的学习格局。沉浸式体验强警示。组织党员干部参观深圳监狱，通过实地观摩、现身说法、观看警示教育片等形式，让党员干部在身临其境中接受廉政教育，引导党员干部筑牢廉洁堤坝。
对标对表查摆问题
为全面贯彻落实中央八项规定及其实施细则精神，公司对照问题清单，综合运用客户满意度调查、谈心谈话、现场调研等方式，深入查摆问题并剖析根源，梳理出三大重点领域问题。老旧场站设备老化。部分老旧充电场站因设备硬件老化导致故障率偏高，客户体验不佳，影响群众对绿色出行的获得感。技术研发存在短板。充电效率还有待提升，运维管理效率偏低，能源管理还需进一步优化，依然存在设备互联难题，亟需通过充电技术攻关，推动充电行业数字化转型。服务机制存在薄弱。客户意见反馈闭环机制以及平台产品退费机制存在薄弱环节，难以充分满足客户需求，亟需完善服务体系以保障群众权益。
针对以上问题，公司坚持边学边查边改，对问题进行分类梳理，建立专项台账，明确整改措施、责任部门和整改时限。同时建立常态化客户意见反馈机制，广泛收集充电客户在充电过程中的痛点及服务建议，强化过程管控和闭环管理，确保整改工作落实见效。
靶向施治破解难题
在整改落实中，注重“当下改”与“长久立”结合，以中央八项规定精神为指引，将“精准整改”作为作风建设与业务提升的融合点，聚焦充电服务全链条痛点，构建“靶向诊断-分类施策-数字赋能-长效保障”的整改闭环，推动学习教育成果转化为用户可感的服务升级。
开展专项治理，服务效能显著提升。开展充电服务提质专项行动，建立“站-桩-措”跟踪台账运维体系，实现问题发现、处置、验证全流程管理，推动充电服务可靠性实现跨越式提升。将“群众满意度”“一次充电成功率”“充电桩故障率”作为核心指标，推动查准找实从“阶段性动作”转化为“常态化治理”，为构建“高效、便捷、绿色”的充电服务体系清除作风障碍，在解决群众急难愁盼的问题中改善服务质量，提升用户体验。通过集中治理、精准施策，实现充电服务关键指标突破，一次充电成功率从89.49%提升至95.5%，充电桩故障率降幅达8.57%。
研发全系列产品，智能体系提质增效。针对电动汽车电池续航里程焦虑问题，公司研发新一代全液冷超充、兆瓦级超充设备，缩短用户充电时间。开展全系列电鸿版充电桩及智能充电场站控制器研发，产品覆盖交流桩、一体式直流充电桩、分体式直流充电桩、V2G 充电桩等全型号、全品类产品。通过构建电鸿充电体系，用电鸿特性为产品赋能，实现设备间的无缝互联，进一步提高充电可靠性和安全性；通过优化充电参数和能源管理，降低运营运维成本，让用户充电更放心。
落实反馈闭环机制，客服质量持续创优。落实好群众意见反馈闭环机制， 优化群众反馈问题的主渠道，将APP端定位为客户问题主要反馈入口，设置了客服系统工单状态看板，每日发布工单闭环情况数据，建立科学的重复来电识别规则，成立跨部门沟通协作工作组。每月召开内部培训会议，持续强化客服人员业务处置能力与服务规范意识，推动地区工单闭环率从90.83%提升至99.54%，客户挂机满意度达99%，客户服务质量稳步提升。
