“快递新规都出台好久了，可我工作忙经常漏接快递员电话，包裹经常被默认放驿站，取件又得专门跑一趟，太折腾了！现在过个马路就到了，还是24小时开着，可太方便了！”家住江苏省南通市通州区兴仁镇酒店居的上班族王女士，最近真切感受到了邮政服务的新变化——9月初，江苏省南通市通州区邮政分公司（以下简称“通州邮政”）首个“无人驿站”在四安落地运营，用智能创新破解了群众办事的“时间难题”，成为村社里的“便民小能手”。
破解“时间差”：智能设备让服务“随时可及”
传统邮政网点固定服务时限，曾让不少群体犯难：上班族白天没时间、行动不便者更难赶上人工服务时段。而通州邮政四安“无人驿站”的出现，彻底打破了这一限制。居民只需用手机扫码，就能触发自动感应门进入驿站；待取包裹对应的智能格间上，会亮起醒目的小红点，不用翻找就能精准定位，整个取件过程不到1分钟。这种全时段自助服务，就像给社区装了一个24小时不休息的“快递管家”，真正让便民服务从“等群众来”变成“随群众需”。
盘活“旧资源”：轻资产模式降本又高效
不同于其他便民服务点依赖租赁商业场地，四安“无人驿站”的核心优势在于“向内挖潜”。它依托通州邮政自有房产，省去了高昂的房租成本；同时搭载远程监控与自动化管理系统，工作人员通过后台就能实时查看驿站情况、处理异常问题，人力成本大幅降低。据统计，该驿站长期运营成本较传统服务点下降60%以上，这种“轻资产、重科技”的模式，不仅让邮政内部资源“活”了起来，更实现了服务效率与运营效益的双赢。
重塑“服务链”：协同模式升级体验
“无人驿站不是简单替代人工网点，而是让服务更精准。”通州邮政总经理张进梅介绍，驿站承接了包裹存取等基础高频业务，剥离了人工网点的重复劳动压力，让工作人员能专注于快递寄递咨询、老年人业务指导等更有温度的深度服务，形成“无人做基础、有人做深度”的协同格局。如今，这个小小的驿站已成为片区居民的“生活好帮手”——日均投放包裹超100件，日均取件量超90%，承担了周边区域40%的包裹存取需求，用智能与温度，书写着传统邮政转型的“民生答卷”。（通讯员 葛榕 黄萍）
