春日的焦岗湖，碧波荡漾、岸柳含烟，芦苇依依摇曳，荷叶初绽水面，满目清秀怡人。“五一”小长假期间，焦岗湖首届全域旅游嘉年华火热开启，各大景点联动迎客，八方游客纷至沓来，湖畔文旅热潮涌动、市井烟火浓郁。

景区码头旁，零售客户顾正芳忙前忙后，热情接待往来游客、细心推介各类商品。浩渺湖光映衬湖畔景致，游人如织、小店兴旺，一幅山水相融、农商共生的和美画卷徐徐铺展。

依托得天独厚的文旅资源，淮南凤台烟草专卖局（营销部）（以下简称凤台烟草）以党建为引领，紧扣节日消费节点，聚焦“去库存、稳价格、优状态”工作主线，将焦岗湖景区周边零售终端列为重点服务对象，靶向破解库存积压、动销偏缓等经营难题。凤台烟草组建党员志愿服务队，推行驻店值守、一对一精准帮扶，助力零售客户抢抓旺季商机、稳固经营收益，以暖心服务赋能文旅融合与乡村振兴。顾正芳小店的蜕变，正是凤台烟草深耕终端、为民服务的生动缩影。

精准把脉：从“库存困局”到“经营破局”

节前走访摸排中，客户经理发现，顾正芳门店地处景区核心要道，紧邻画舫船码头，区位优势突出，经营却难以跟上文旅发展步伐。店内部分卷烟长期滞销积压，商品陈列杂乱无序，卷烟与日用百货混放，既不符合游客选购习惯，也与景区氛围不相协调，进店客流虽多，成交率却一直偏低。

图为志愿者帮助客户分区商品陈列

面对经营难题，顾正芳满心焦虑：“五一游客日渐增多，店里货品积压难销，想转型又无从下手，实在不愿错过旺季机遇。”

客户经理马营耐心安抚、精准研判：“焦岗湖文旅持续升温，正是盘活库存、拉动动销的好时机。我们结合游客消费特点，帮你梳理库存、优化陈列、定制营销思路，把区位优势真正转化为实实在在的经营优势。”

暖心开导解开了顾正芳的心结，虽有转型增收意愿，但在品规优化、营销推广等方面，她仍缺乏思路和方法。犹豫再三，她主动向客户经理求助，得到“驻店指导、一户一策”的服务承诺，彻底吃下了经营定心丸。

为切实化解商户经营堵点难点，凤台烟草迅速部署行动，一场靶向精准、务实暖心的驻店帮扶全面铺开。

合力攻坚：从“被动守店”到“主动经营”

帮扶小队下沉门店一线，逐品规清点卷烟库存，分析动销节奏与市场价位，结合游客偏爱便携、特色伴手礼的消费习惯，量身制定驻店营销服务活动。

图为志愿者向顾客介绍礼盒套装

针对滞销品规，现场调整陈列布局，将卷烟与本地特产搭配组合，打造简约伴手礼套装；预判客流高峰，合理增补适销货源，避免缺货断档。同时协助优化店面布局，打造专属卷烟专属展示区，增设免费WiFi、饮用热水、手机充电、旅游咨询等便民服务，让普通小店变身游客旅途的的便民驿站。

假期客流高峰时段，帮扶人员化身临时店员，协助接待顾客、整理货架、推介商品，手把手传授开口营销、场景化推介技巧，精准匹配游客消费需求，有效提升成交率。同时引导商户借助朋友圈推送门店动态，依托线上平台引流拓客，拓宽客源渠道。实打实的贴心指导，让门店经营面貌焕然一新。

成效初显：从“滞销承压”到“良性循环”

经过驻店精准帮扶，顾正芳门店彻底走出库存高企、动销乏力的困境，迈入库存合理、销量攀升、市场平稳的良性发展轨道。节日期间，门店滞销卷烟基本清库，整体库存大幅下降，日均销量和经营收益均实现稳步增长。

不少游客在享受便民服务的同时，主动选购卷烟和本地特产，还通过社交平台分享游玩购物体验，为小店持续引流聚客。经营理念的转变，推动经营模式迭代升级。顾正芳彻底跳出坐等客源的传统思维，熟练掌握数据分析、货品优化、线上引流等经营技巧，主动对接周边农家乐、游船码头，联动打造文旅消费套餐，从传统“守店人”转型为焦岗湖文旅消费的“参与者、宣传者、推广者”。

“多亏了烟草公司上门帮扶，帮我盘活库存、提升销量，还教会了新经营思路，这个“五一”真是收获满满。”顾正芳由衷感慨。

如今漫步焦岗湖畔，悄然焕新的零售终端，既是旅途的休憩驿站，也是展示乡土文化、展销地方风物、传递民生温情的便民窗口。凤台烟草始终以党建赋能终端建设，深化“终端+文旅”融合发展模式，用精准服务助力客户增收，用责任担当服务地方发展、助力乡村振兴，在湖光山水间续写着温情绵长的服务篇章。（陈群）