近日，苏黎世保险集团和世界经济论坛合作发布了《2026年旅行与旅游发展指数》（TTDI 2026）。中国在此次纳入评估的110个经济体中排名第8，继续位居全球前十。报告指出，随着全球旅行需求持续增长，旅游目的地需要进一步提升接待能力和服务水平，同时增强应对极端天气、交通中断等突发事件的能力，以更强的韧性支持旅游业长期发展。
2025年，全球国际游客到访量达到约15亿人次。更多人踏上旅途，也对交通、住宿和公共服务提出了更高的要求。当极端天气、航班取消或数字系统故障打乱行程，目的地能否维持服务、及时提供帮助并恢复运行，直接影响旅行体验与游客信任。这种应对冲击的能力正是报告强调的旅游韧性。
让资源优势转化为更好的旅行体验
中国在文化资源和自然资源方面分别位列全球第2和第5，深厚的历史文化、多样的自然景观，以及商务和会展旅行的吸引力，为旅游发展提供了重要支撑。报告指出，游客服务水平、国际开放性以及公共卫生环境的改善，进一步巩固了中国旅游业的综合表现。TTDI关注的是支撑旅游业长期发展的条件，而非单纯依据游客数量或旅游收入排名。
放眼亚太，日本位列全球第1，澳大利亚位列第4。东南亚则是2024年至2026年指数得分提升最快的次区域，平均增幅达4.9%，超过全球平均增幅2.1%的两倍。随着更多目的地改善航空连接、基础设施与服务，区域旅游竞争也对整体接待能力提出了更高要求。
2026年旅行与旅游发展指数全球前十经济体【1】
把握增长机遇 更要为突发冲击做好准备
旅游热度持续攀升，并不意味着目的地的承载能力会同步提升。报告指出，自2022年以来，旅游投资一直未能跟上需求扩张的步伐。同时，游客高度集中于少数热门目的地和旅游旺季，进一步加大了公共服务、自然资源和当地社区的压力。此外，成本上升正在削弱旅游的可负担性，而劳动力和专业技能短缺也可能制约服务质量的提升。
这些压力在突发事件发生时可能更加明显。例如，极端天气影响交通运行，可能同时带来行程调整、临时住宿和信息咨询等需求。目的地需要提前考虑如何协调交通、酒店、公共服务和信息系统，减少中断对旅行者及当地居民的影响。
因此，旅游业的长期竞争力需要通过持续投入和日常管理来巩固。报告提出的五项重点，既包括分散需求、提升服务价值，也包括保障关键系统运行和加强人才建设。韧性应融入旅游发展的日常规划，而不是在中断发生后才临时补救。
旅游业提升韧性的五项重点
苏黎世保险集团全球业务与运营首席执行官Cara Morton表示：“我们在行业中看到，提前做好中断应对准备的目的地恢复更快，也更能维持旅行者的信任。这不仅体现了良好的风险管理，也是保持竞争力的关键。”
对旅行者而言，这些能力最终体现在实际体验中：行程变化时能否获得可靠信息，需要帮助时能否及时联系相关服务机构。因此，旅行保障与援助网络是提升旅游韧性不可或缺的一环。
旅程被打断时 保障与援助如何及时抵达
旅行者在境外突发疾病时，往往需要迅速确定就医机构、克服语言障碍，并在必要时安排医疗转运。面对不同语言、时区和服务体系，能否及时协调当地资源，直接关系到获得帮助的效率。
旅行保险与紧急援助分工不同、相互衔接：保险按合同约定分担相关经济损失，援助服务则提供信息沟通、医疗协调和紧急支援。随着出行需求增长、目的地日益多样，游客对医疗协助、紧急援助和信息咨询的需求也更加多元。保险机构通过完善全球服务网络、加强数字化能力和拓展合作伙伴资源，有助于提升跨境服务的响应效率与保障协调能力。
图片为：苏黎世保险集团全球总部Quai Zurich Campus
苏黎世持续布局全球旅行保险与援助服务
苏黎世保险集团正通过业务整合拓展旅行保险与援助能力。2024年12月，集团完成对美国国际集团（AIG）旗下全球个人旅行保险及援助业务的收购【2】，其中包括Travel Guard，并将相关业务与旗下Cover-More整合，以Zurich Cover-More品牌运营。
在中国市场，苏黎世财产保险（中国）有限公司自2025年11月起承接美亚保险的个人旅行险业务【3】。这一布局将国内旅行保障服务与集团的全球援助资源进一步衔接，也体现了苏黎世保险集团在旅行保险领域的长期投入：在旅行需求持续增长的同时，持续提升风险保障、服务响应与紧急援助能力。
资料来源
1. 世界经济论坛，2026年9月25日：《2026年旅行与旅游发展指数》。
https://www.weforum.org/publications/travel-tourism-development-index-2026/
2.苏黎世保险集团，2024年12月3日：收购AIG全球个人旅行保险及援助业务公告。https://www.zurich.com/media/news-releases/2024/2024-1203-01
3.苏黎世财产保险集团（中国）有限公司：苏黎世保险集团收购美国国际集团（AIG）全球个人旅行险业务。https://www.zurich.com.cn/corp/newsDetail.html?id=4332
关于本研究
苏黎世保险集团和世界经济论坛合作，发布了《2026年旅行与旅游发展指数》。该指数对110个经济体进行基准评估，涵盖17个支柱，归入五大维度：有利环境、旅行与旅游政策及有利条件、基础设施与服务、旅行与旅游资源，以及旅行与旅游可持续性。作为全球主要旅行保险机构之一，苏黎世保险集团为研究贡献了有关韧性、风险和目的地准备度的行业专业知识与洞察。
