便民办税四季常吹常新。2024年是税务部门连续第十一年开展“便民办税春风行动”，国家税务总局南宁市兴宁区税务局以纳税人缴费人需求为导向，“线上+线下”推出便民办税服务举措，将便民“春风”落到纳税人缴费人心坎上。
线下服务优“质效”
“现在大厅比想象中人少，业务办理速度快，从进入办税服务厅，就有税务人员主动过来询问需求和全程辅导，服务很专业。”刚办理完注销业务的刘女士腼腆笑道。在南宁市兴宁区办税服务厅，刘女士在税务人员“陪办”辅导下，顺利办理了注销及股权转让业务。
税费服务好不好？办税缴费流程是否顺畅、操作是否便捷？纳税人缴费人最有发言权。“终于在电子税务局修改好了申报表，谢谢税务人员的耐心辅导和帮助，点赞！”广西某商贸有限公司财务负责人秦女士在朋友圈发表说道。
据悉，为提升纳税人办税体验感，南宁市兴宁区税务局对外把开业经营、发票使用、日常申报、容缺办理等作为“高效办成一件事”的重要抓手，在办税服务厅推行“微笑服务”“亲情帮办”“办不成事请找我”等服务；对内，通过晨会业务骨干授课＋现场提问等方式常态化锻炼提升税务人员的综合服务能力，内外兼修不断在做优服务上出实招，提升税费服务效能。
线上响应提“速度”
“开具数字化电子发票出现问题，在税企微信群反馈，马上就收到了税务工作人员推送的操作指南，问题一下子就解决了，有了这个群后咨询办税问题方便多了！”提起税务部门设立的税企交流群，南宁市兴炫商贸有限公司的财务人员陈女士给予肯定和点赞。
针对网络时代辖区纳税人线上咨询需求量显著增加的情况，今年开始，南宁市兴宁区税务局充分利用网络信息传递速度快、受众面广、信息量大的特点，将纳税人按照“分类+专项”分类搭建起11个税企微信交流群，选派业务素质过硬、服务质效优异的骨干入群担任解答智囊团，以团队式答疑的方式为纳税人释疑解惑，有涉税疑问，纳税人只要@一下群内的“税务服务大管家”，税务人员第一时间给予回复，实现税企互动交流“零距离”。
“有新政策，税务干部第一时间在群里推送，遇到问题后，还有‘远程帮办’辅导解决，真的太省心了。”广西嘉德财务信息咨询有限公司财务负责人孔先生表示。
南宁市兴宁区税务局负责人表示，下一步，兴宁区税务局将持续在优服务、减负担、增便利等方面下功夫，用心用情用力优化税费服务，努力让“高效便捷”成为纳税人缴费人口中的高频词汇。（黄玉翠、黄祎希）
