1月24日春运进入到第11天，17:05分由青岛客运段管内车队枣庄六组值乘的烟台开往菏泽的5046次列车在烟台站放客时，列车长王琨看到六号车厢门口有一名花甲老人在询问车门口立岗的乘务员，同时不住的摇头，并用右手指着自己的耳朵，王琨车长立即赶过去，通过仔细观察老人的状况和了解情况后，才知道老人叫吴凤荣，家住山东省兖州市颜店镇，今年61岁，天生听力障碍，而且左手骨折刚做完手术，儿子工作忙，今天只能一个人从烟台儿子家乘坐火车回兖州自己的家过年。王琨车长得知情况后立即把老人安排到了餐车就坐，同时为老人送上开水和可口的饭菜。
一路上对老人进行无微不至的照顾，得到餐车就坐的其他旅客一致好评。车到兖州站后，列车长立即联系站方工作人员，把老人安全顺利的送到接站的家人面前，老人女儿激动的说，当时听哥哥说母亲一个人乘坐火车回家，自己感到非常害怕，怕母亲路上出现意外，但看到自己的母亲在你们铁路工作人员一路上的护送下平安到达，让我们觉得你们铁路人的承诺“平安春运，有序春运，温馨春运，让旅客体验更美好”是真实的而不是口头上的说辞，天气虽然寒冷，但你们铁路人的服务让我们感受到了春天般的温暖！（刘新立）
