为进一步提升供电所营业厅的优质服务质量，2月18日，国网新野县供电公司对辖区内多个供电所营业厅开展明察暗访专项行动，通过“查问题、补短板、促整改”，推动供电服务水平再上新台阶。
本次行动由该公司纪检部门与营销服务部联合成立专项小组，制定检查方案。采取随机抽查、模拟客户办理业务、调取监控录像等方式，重点对营业厅环境、服务规范、业务办理效率、投诉处理机制等环节进行“体检”。暗访人员以客户身份现场咨询电费缴纳、用电报装等高频业务，检验工作人员业务熟练度与服务态度；同步核查营业厅是否公示服务承诺、收费标准及监督电话，确保服务透明化。针对发现的少数营业厅存在设备故障未及时修复、高峰期人员引导不足等问题，检查组现场下发整改通知单，明确责任人和整改时限，并纳入月度绩效考核。
同时，积极优化服务流程，推广“线上办电+线下帮办”模式，简化资料提交环节，实现常规业务“一次都不跑”。强化培训考核，开展业务技能竞赛，提升一线人员应急处理能力。建立“客户回访，对投诉工单100%跟踪闭环，确保客户诉求“件件有落实”。
下一步，该公司将建立明察暗访常态化机制，定期开展“回头看”，同时通过营业厅意见簿等渠道广泛征集客户建议，把“问题清单”转化为“满意答卷”，为地方经济发展和民生用电提供更优质、更温暖的电力服务。（王芳）
