在酒店行业竞争日趋白热化的今天，如何通过设计思维与用户洞察打造差异化体验，成为破局的关键。汤睿，这位深耕用户体验设计近10年的专家，以创新理念与实践成果，为行业注入了新活力。从北京林业大学的工科背景，到雪城大学协同设计硕士的跨文化淬炼，再到创立北京远远设计咨询有限公司并主导多个标杆项目，汤睿始终以“用户为中心”，将用户体验、用户调研和设计思维深度融合，推动中小型酒店从同质化竞争中突围，为地方文旅和经济的高质量发展做出重要贡献。
汤睿的设计基因始于她多元的教育背景。2014年，她从“双一流”高校——北京林业大学包装工程专业毕业，这段工科背景赋予了她对功能性与系统化设计的敏锐洞察。随后，她赴美深造，攻读雪城大学协同设计硕士学位，这所以跨学科创新闻名的学府，进一步拓展了她的全球视野。“协同设计强调打破专业边界，从用户需求出发整合资源，这让我意识到，酒店不仅是空间载体，更是文化与情感的连接点。”汤睿回忆道。
彼时，“以用户体验为中心”的设计思维在国内多应用于互联网产品开发，而汤睿敏锐捕捉到其在传统酒店行业的潜力。曾在唐硕咨询服务了万豪酒店集团、洲际酒店集团等诸多知名企业的汤睿，对传统酒店的痛点理解越发深刻。2019年，她选择创立北京远远设计咨询有限公司并担任总经理，率先将用户体验、用户调研和设计思维，这一设计理念应用酒店设计领域，成为国内“用户体验驱动酒店升级”的先行者。“设计思维的核心是同理心——我们必须站在用户、运营者、投资人等多方视角，找到平衡点。”她强调。
作为远远设计咨询的创始人和总经理，汤睿带领团队打造了众多极具影响力的酒店项目。达旦酒店（大同古城店）是汤睿“从0到1”负责的酒店项目，该酒店当时选址在大同古城南门，面对酒店定位模糊、产品单一、配套薄弱等痛点，她带领团队从用户需求出发，综合品牌调性定位、用户体验设计等多方面因素，从0到1设计并推广了达旦酒店品牌，并以此为基础进行空间布局、文化融入和服务创新。经过数天实地调研和访谈后，她发现，年轻旅行者渴望“住宿+社交+文化体验”的复合场景。于是，她运用设计思维，将酒店打造为集住宿、咖啡馆、书吧、酒吧等多种功能于一体的复合生活方式空间，并策划了包括店铺联动、脱口秀等多场线下活动。开业首月，达旦酒店在社交媒体上的曝光量达到50万次，相关话题热度持续攀升，带动酒店预订量较预期增长30%，年轻客群占比从改造前的30%提升至60%，平均入住时长也从1.2 晚增加至 1.8 晚。汤睿这一举措有效提升了该酒店的品牌影响力，并推动了中小型酒店向体验式住宿模式的变革。
而在全球领先的酒店集团——华住集团旗下“你好酒店2.0”早餐优化项目中，汤睿通过3000+份用户调研发现，信息不透明与流程低效是早餐服务中的最大痛点。为此，她引入“可视化信息系统”与“分区动线设计”，并融入地域特色餐食，使早餐满意度从60%跃升至85%，相关收入增长18%。对于大皮酒店改造项目，汤睿将古建筑结构与现代居住理念结合，成功打造宿集式酒店，融合精品住宿、非遗工坊与沉浸式剧场，有效带动了大同当地旅游经济的发展。
汤睿主导的多个项目已然成为酒店设计中的经典案例，而她也凭借杰出的设计表现成为了行业内备受瞩目的专家，受邀担任了“禅意酒店”、“ANAR FC阿那亚店”项目的用户体验评审专家，在评审过程中，她提出“智能化服务融入”与“空间可变性设计”等建议，极大推动了项目不断优化。同时，作为UXPA中国与中国工业设计协会的核心成员，汤睿积极参与行业论坛，倡导“体验设计需与商业价值闭环结合”理念，为推动行业标准升级贡献己力。此外，她还以清华大学客座讲师身份，结合大量的实际案例，向学生传授用户体验设计经验，有利于推动行业人才的交流学习。
展望未来，汤睿强调将以设计思维为核心驱动，通过系统化的用户调研与持续迭代，深耕用户体验设计领域的创新实践。凭借着自己的努力，为更多用户创造更加美好的体验。（作者：闻新宇）
