网格是基层社会治理的前沿阵地。今年以来，太仓市沙溪镇社会治理现代化指挥中心充分发挥网格员“进网格、送服务、守平安”的作用，更好地调动居民参与网格工作的积极性，形成全面掌握实情、及时反映民情、迅速解决问题的长效治理机制。
敲开“心”门
敲开群众的门是网格工作的基础，跟群众“拉家常”是敲开群众“心”门的关键。沙溪镇社会治理现代化指挥中心以基础数据为支撑，按照网格划分，制定网格员每日走访时间节点，落实“一日双巡”走访制度，做好“访前功课”。发挥网格员、民警及微网格员等网格力量，坚持问题导向，逐户敲开群众家门。
走访过程中，网格员详细完善住户的基础信息，全面掌握家庭成员的基本情况及生活需求，将每一户情况分网格登记造册。为走访全覆盖，创新日常管理，探索网格员“错时走访”机制，开展”月光访”“周末访”。网格员做实做细做准基础数据，将民情需求项目化，逐一列项分步解决，进一步优化网格化管理。
倾听“心”声
倾听群众“心”声是做好网格工作的前提。各社区网格员充分发挥网格联动优势，用心用情用力倾听群众诉求，把群众心头的“小事”当成自家的“要事”来办，与群众面对面、心连心，零距离交流沟通，耐心解答群众的各种提问。网格员以服务群众为出发点，利用走访入户，收集了有关安装路灯、垃圾分类、巷道亮化及民生服务等方面存在的问题，将问题快速有效形成工单报送。同时，调动网格内多元化力量，高效办理群众所需，让居民反映的每一件事情，都及时得到回应解决，真正做到群众有所呼，网格有所应。
解决“心”事
解决群众“心”事难事是网格最核心的工作。居民需要解决的热点难点问题，是居民的“心”事，网格员努力实现群众哪里有需要，哪里就有网格员。网格员对于群众提出的各类诉求，分清“轻重缓急”，逐项逐级上报办理。
比如东市社区网格员帮忙申请维修电梯问题、中荷村网格员帮助困难家庭申请低保等。沙溪镇社会治理现代化指挥中心的网格员们在高频率的网格日常走访中，有效的促进与居民零距离沟通。同时网格结合多元化服务，通过精准征求群众所需，组织开展爱心义诊、慰问走访、文艺演出等便民暖心活动，增强社区凝聚力的同时，让网格服务更暖心，沟通更贴心，生活更安心，以实际行动努力解决居民最关心、最直接、最现实的热点难点问题，让居民真正切切感受到网格服务的用心。
下一步，沙溪镇社会治理现代化指挥中心将持续推进常态化网格走访机制，实现人在“网”中走、事在“格”中办，不断优化网格服务水平，提高基层治理效能，真正做到网格工作情为民所系，利为民所谋。
