2025年1月23日，青岛北开往曹县的K5494/1次列车到达诸城站，诸城站春运志愿者推着一位乘坐轮椅的旅客女士在车厢车门口等候乘车，同行的还有廖女士9岁的孩子。简单了解后，赵楠车长立即安排廖女士就近上车，因为廖女士患有腿疾无法行走，赵车长和志愿者一起将廖女士和轮椅一起抬上车。
正值冬日，天气寒冷，考虑到廖女士的旅行时间较长，长时间逗留在车厢连接处，易发生挤伤且容易感冒。赵车长几次动员廖女士进车厢，都被廖女士婉言拒绝了。赵车长仍然没有放弃，几番尝试将轮椅推进车厢，都因轮椅较宽无法通过列车内端门。
此时正值列车员交班时间，金延亮副队长了解情况后，马上叫住正要交班的列车员门庆兴和陈隆奥。金队长对廖女士说:“廖女士，您好，风挡处确实较冷，易发生挤伤也容易感冒，您也带着孩子，万一你感冒了，传染给孩子就不合适了，我给您调整下铺位您看可以吗？”听着金队长真诚的嘱托，廖女士才吐露心声：“不是我不想配合你们工作，确实腿脚不方便，每每坐你们车，都要让你们帮忙，我都不好意思了，春运车上人更多了，你们忙前忙后招呼旅客，我是真不舍得占用你们的时间呀”，真情的流露让周围的旅客都感动了，“我们就是服务旅客的，我们就是来解决旅客困难的，您千万别和我们客气，只要您方便，进车厢的事我来安排”说完，金队长安排列车员门庆兴、陈隆奥将廖女士抱进车厢，安排好位置，叮嘱列车员格亚兵细心照顾，途中每次巡视时都会询问廖女士的需求，无微不至的直至廖女士的目的地济宁站。
下车时，金队长又亲自和陈隆奥将廖女士抱出车厢送到站台和济宁站办理了移交手续。廖女士感激的说，“谢谢你们呀，一路上让我和孩子感受到了贴心的服务。”“您太客气了，我和我的同事随时恭候您的乘车，守护您回家的路！”（赵楠）
