2月3日大年初六，在武汉开往深圳北的G1003次列车餐车内，武汉武铁旅服传媒有限责任公司乘务分公司武汉高铁营业组餐服长赵婧身着整洁的藏青色制服，正弯腰俯身和2名组员一起仔细清点着商品餐食。
自2012年参加工作以来，赵婧长期在餐服岗位工作，作为全车旅客的餐食“管家”，她用心服务,无论是行色匆匆的商务人士，还是带着孩子的家庭，她都能凭借丰富的经验，敏锐捕捉到他们的需求，推荐合适的餐品。从业13年来保持了零投诉的完美服务纪录。“学会站在旅客的角度想事情，很多问题就能迎刃而解。”这是她时刻记在心里的一句话。
7时31分，列车准时启动，赵婧小心翼翼推着小推车，在稍显局促的车厢过道里慢慢前行，每到一节车厢，她都会停下脚步，声音清脆又热情地招呼旅客：“零食饮料矿泉水有需要的吗？”对于旅客提出的各种问题，从价格到口味，她总是耐心地一一细致解答。遇到老人和孩子，她会格外留意，提前放缓速度，轻声提醒，避免小推车碰撞到他们。
“您是第一次来武汉吧，尝尝我们这边的特色——腊八猪蹄饭。”“听口音您来自广东，豉汁排骨饭应该符合您的口味。”11时30分，吧台边围满了咨询午餐的旅客，赵婧一边耐心地介绍着各式套餐，一边记录着旅客的订餐信息，尽管额头上冒着细密的汗珠，声音也因忙碌而略显沙哑，但服务热情丝毫不减。
“我非常热爱这份职业,每一次为旅客递上热气腾腾的餐食，都是在为他们驱散旅途的疲惫；每一次耐心解答旅客对餐食的疑问，都是在为他们带来安心的体验。”她深深地体会到，餐服工作不单单是售卖餐品这么简单，更多的还要善于和人打交道，学会用心倾听、察言观色。
一次，正在送餐的赵婧注意到，一位独行的老人眼神茫然，神情恍惚，她主动询问，得知该老年旅客患有低血糖，她赶忙为其端上一杯红糖水，并抽空照看，询问身体状况，老人下车时握着她的手眼含泪道谢。每每提到这段经历，她都自豪地说：“这样类似的瞬间在我们工作中有很多，也让我更觉得这份工作很有意义。”
十三载春华秋实，赵婧以心为尺，用专业与热忱为每一位旅客提供满意的用餐体验，换来了无数旅客的认可。承载着新的期盼，她将一如既往，一步一个脚印地勇往直前，用真诚的微笑为旅客送去温暖。（何明辉）
