2025年2月8日，农历腊月二十七，春运的浪潮已经席卷了整个中国。在济宁站，一位特殊的旅客董女士，在青岛客运段管内车队枣庄六组乘务人员的热心服务下，顺利踏上了回家的旅程。
董女士是一位行动障碍的旅客，她依靠轮椅行动。这天，她和孩子要从济宁站乘坐5048次列车返回诸城自己的家。为了确保董女士能够顺利乘车，枣庄六组乘务人员提前做好了充分的准备。
当列车停靠济宁站后，乘务人员合力将董女士和她的轮椅安全稳妥地抬上了列车，并安置在了一个宽敞且方便的位置。
在列车上，乘务人员对董女士给予了无微不至的关怀。他们不仅主动询问董女士的需求，还为她提供了全程护送式服务。乘务人员细心地为她调整座位，确保她能够舒适地乘坐。同时，他们还时刻关注董女士的身体状况，为她提供了必要的帮助和照顾，不仅及时为她和孩子送开水，餐车厨师还为她们准备了可口的饭菜，乘务员的热心服务受到了周围旅客的一致好评！
为了确保董女士和孩子能够顺利下车并安全到家，列车长刘新立提前与诸城站的工作人员进行了沟通。在列车到达诸城站前，他们再次细心地检查了董女士的行李和轮椅，确保一切准备就绪。当列车停靠诸城站后，乘务人员迅速而有序地将董女士和她的轮椅抬下列车，并安全地送到了车站的无障碍通道。
董女士和她的家人对枣庄六组乘务人员的热心服务表示了衷心的感谢。她们说：“在这次旅途中，我们感受到了家一般的温暖和关怀。枣庄六组乘务人员的专业和细心让我们非常感动，也让我们对铁路服务有了更深的认识和信任。”
枣庄六组乘务人员的热心服务不仅为董女士提供了便利和舒适，也展现了铁路服务的人性化和专业性。在这个春运的浪潮中，他们用实际行动诠释了“人民铁路为人民”的宗旨，让每一位旅客都感受到了铁路服务的温暖和关怀。（刘新立）
