——南昌南站客运班组青年文明号春运服务纪实
2025年春运大幕拉开第15天,南昌南站"小莲花"服务台前,付智颖的智能手表再次震动——这是她今天第3次收到"久坐提醒",而此刻时钟刚指向上午10点。在钢铁动脉交织的春运图景里,“动起来”才是南昌南站客运班组这个青年文明号团队的工作常态。
南昌南站小莲花服务台全貌。王蕊摄
日均两万步的青春印记
从晨曦初露到星月交辉,车站候车大厅里跳跃的"铁路蓝"构成独特风景线。客运班组13名青年职工日均行走距离相当于绕标准田径场37圈,他们用磨平的鞋跟丈量着服务温度,帮拄拐老人拎起15公斤行李、为坐过站孩童找到父母、修补36个破损行李箱......春运启动以来,这支平均年龄26岁的队伍已帮扶重点旅客1200余人次,日均处理急难问题21件。
站台上,付智颖正在引导旅客上车。王蕊摄
站台上,付智颖正在为旅客指示方向。王蕊摄
服务创新的青春智慧
“来体验下我们的‘文明出行小剧场吧’!”在创新推出的情景互动区,青年志愿者正通过角色扮演演示禁带物品识别。“等会我就把这些违禁品的照片拍照发家族群里,这样下次就知道哪些东西能带,哪些东西不能带了。”旅客小刘边对宣传手册拍照,边开心说到。今年春运,青年文明号集体成员与青年志愿者联动,创新推出“文明出行微课堂”,通过发放倡议书、情景互动演示等方式,向旅客普及禁带物品清单和文明候车礼仪,得到大家的一致好评。
成员们正在和青年志愿者一起向旅客介绍禁带物品。王蕊摄
成员们正在和青年志愿者一起向旅客介绍禁带物品。王蕊摄
解忧信箱里的春运百态
"建议在哺乳室增设温奶器""希望在候车室座椅上增加充电口"......服务台前的解忧信箱已收集57条旅客建议,催生出18项服务升级:读书角的每张扉页上的“便利贴故事簿”记录着天南海北的温情,母婴室新添的一次性护理垫服务过37位新手妈妈。正如客运值班员胡一鸣在服务手记所写:"我们接力的不仅是行李,更是归乡的期待。"
工作人员正在介绍“小莲花”读书角的书籍。王蕊摄
深夜23:45分,最后一批旅客踏上归途。服务台灯光下,付智颖整理着当日第3封感谢信,信中夹着张全家福照片——正是她三天前帮助过的那对年轻夫妇。"守护千万家庭的团圆瞬间,就是我们坚守的意义。"这位95后姑娘的微笑,映照着身上“青年文明号”的绶带格外鲜艳。
春运大考仍在继续,南昌南站的青年们用创新的智慧与质朴的善意,将标准化服务转化为有温度的人文关怀。他们诠释的不仅是"人民铁路为人民"的初心,更是新时代青年与流动中国共同成长的时代叙事。当"小莲花"在春运大潮中肆意绽放,我们看到的,是青春最美的模样。(王玉、王蕊)
